Добро пожаловать в каталог Arkada-bt.com! В этой рубрике Вы можете найти ответы на часто задаваемые и распространенные вопросы.

Вопрос: Гарантия на аккумуляторные батареи. Что входит в понятие «Возмещение», на что распространяется, и какие виды неполадок не подпадают под гарантийный случай?

Ответ: Гарантия на аккумуляторную батарею (далее АКБ) дается непосредственно каталогом Arkada-bt.com, т.к. у всех производителей телефонов-смартфонов гарантия сервисного центра, выданная на купленный Вами телефон, не распространяется на АКБ, идущий в комплектации! Сервисный центр может предоставить Вам новую АКБ, но только под заказ и за ваш счет! Гарантия от Arkada-bt.com - это замена АКБ данной модели на такую же рабочую. Если ее нет в наличии, тогда производится возмещение стоимости, т.е. возврат средств без учета затрат на пересылку в течении 5 календарных дней.

Гарантия действительна в течении 180 календарных дней с момента покупки, распространяется на АКБ с техническими неисправностями, без механических повреждений, (это значит, если АКБ повредили намеренно или случайно, например, при падении, утоплении, неисправности электросети или зарядного устройства телефона, и она изменила свой внешний, товарный вид (вздулась, поврежден контроллер, повреждена наклейка, образовались вмятины, окислились контакты, а также произошло любое вмешательство в целостность его конструкции и первоначального вида), – это считается механическим повреждением и гарантия в таких случаях НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ!

Внимание: ВЗДУТИЕ АКБ - это механическое повреждение с изменением внешнего вида, происходит из-за перепада напряжения в Вашей сети. В этом случае гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ!

Вопрос: Почему Вам трудно дозвониться, и как происходит обработка заказов?

Ответ: В связи с большим количеством звонков, телефоны часто перегружены, и поэтому заказы принимаются только в электронном виде! Это связано с тем, что обработка заказа занимает определенное время, в этой связи ответить клиенту о наличии товара или его цены сразу, по телефону, не представляется возможным! Так как каталог "Arkada-bt.com" сотрудничает со всеми сервисными центрами и складами Украины, (а именно они выставляют на страницах каталога информацию о наличии у себя АКБ), проследить реальное наличие АКБ у поставщика оперативно часто нет возможности, т.к. у них свои правила предоставления текущей информации! Поэтому время обработки заказа - в рамках 1-3 часов.

Схема обработки заказа следующая:

После получения заказа в электронном виде оператор каталога "Arkada-bt.com" делает запрос по всем заявленным складам Украины о наличии данной модели АКБ. После получения ответа, вся имеющаяся информация сообщается клиенту по оставленным в заказе телефону или электронной почте е-mail. Если АКБ нет в наличии на складах партнеров, то каталог может предложить клиенту аккумуляторную батарею «взаимозаменяемую» или максимально подходящую по параметрам. В случае полного отсутствия на рынке заказанной АКБ, есть также услуга «Перепаковка аккумулятора» с установкой элементов питания увеличенной емкости, (вся подробная информация - на сайте).

Хотим обратить внимание, что каталог "Arkada-bt.com" не занимается дистанционной торговлей (продажей через Интернет), а лишь предоставляет информацию, по наличию товара и его минимальной цене у поставщиков на складах и в сервисных центрах! За отсутствие заявленного товара на складах продавца Каталог ответственности не несет!

Убедительная просьба: оставлять в заказе Вашу реальную e-mail (почту), т.к. именно на неё Вам придет ответ на запрос о заказанном товаре!